La téléphonie IP est une technologie qui permet la transmission de la voix sur des réseaux IP tels que Internet. Elle utilise des protocoles de communication standardisés pour acheminer les appels vocaux sur le réseau, ce qui permet de contourner les tarifs élevés des appels traditionnels.

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Avec la téléphonie IP, les appels sont convertis en paquets de données qui sont transmis sur le réseau IP. Les avantages de cette technologie sont nombreux, notamment la réduction des coûts de communication, la facilité de mise en place et la possibilité d'utiliser une variété de dispositifs pour passer des appels, tels que des ordinateurs, des téléphones portables et des téléphones de bureau.

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En plus de réduire les coûts de communication, la téléphonie IP offre également des fonctionnalités supplémentaires telles que la messagerie vocale, la conférence téléphonique, la vidéoconférence et la redirection d'appels. Les entreprises peuvent également utiliser des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour gérer les appels entrants et sortants, ce qui améliore la productivité et la satisfaction des clients.